Việc sử dụng thiết bị Apple không chỉ mang đến những trải nghiệm tuyệt vời, mà còn yêu cầu được hỗ trợ bảo hành và sửa chữa kịp thời khi gặp sự cố. Tại CareS, chúng tôi cung cấp dịch vụ chính hãng từ Apple để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành và sửa chữa thiết bị tại hệ thống CareS.
1. Trực tiếp Đưa Thiết Bị Đến Trung Tâm
Quý khách có thể mang thiết bị Apple cần bảo hành, sữa chữa đến trực tiếp các trung tâm CareS hoặc cửa hàng CellphoneS trên toàn quốc để được hỗ trợ dịch vụ chính hãng từ Apple. Đội ngũ kỹ thuật viên chính hãng sẽ đảm bảo quy trình kiểm tra và sửa chữa chính xác, nhất quán.
2. Gửi Thiết Bị Từ Xa Đến Trung Tâm
Nếu Quý khách ở xa trung tâm CareS hoặc CellphoneS, chúng tôi cung cấp dịch vụ gửi thiết bị qua các công ty chuyển phát nhanh. Quy trình bao gồm:
- Liên hệ trước khi gửi: Vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành CareS gần nhất để nhận hướng dẫn chi tiết.
- Cung cấp thông tin: Gồm họ tên, số điện thoại, email, mô tả tình trạng lỗi hoặc vấn đề gặp phải.
- Kèm hóa đơn mua hàng: Đối với thiết bị còn trong thời gian bảo hành, hóa đơn mua hàng là bắt buộc.
2.1. Chuẩn Bị Trước Khi Gửi Thiết Bị
Trước khi gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành, Quý khách cần:
- Sao lưu dữ liệu: Đảm bảo dữ liệu quan trọng đã được sao lưu.
- Tắt tính năng “Tìm thiết bị” trên iCloud: Để hạn chế rủi ro trong quá trình sửa chữa.
- Đóng gói cẩn thận: Sử dụng bao bì an toàn khi gửi thiết bị qua nhà vận chuyển.
2.2. Quy Trình Xử Lý Thiết Bị Từ Xa Tại CareS
Quy Trình Xử Lý Thiết Bị Từ Xa Tại CareS được tiến hành như sau:
- Xác nhận: Sau khi nhận được gói hàng, trung tâm CareS sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin.
- Bảo hành/sửa chữa: Tiến hành bảo hành hoặc sửa chữa theo quy trình chuẩn Apple.
- Hoàn trả thiết bị: Sau khi xử lý xong, thiết bị sẽ được gửi lại qua nhà vận chuyển đến địa chỉ Quý khách cung cấp.
2.3. Chi Phí Vận Chuyển Thiết Bị Từ Xa Tại CareS
Về chi phí vận chuyển thiết bị từ xa tại CareS:
- Thiết bị trong thời hạn bảo hành: Quý khách thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
- Sửa chữa dịch vụ (ngoài bảo hành): Quý khách thanh toán chi phí vận chuyển 1 chiều.
CareS luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành và sửa chữa thiết bị Apple tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng của Quý khách. Với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, quy trình minh bạch, và hỗ trợ tận tình, chúng tôi cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt hành trình sử dụng thiết bị Apple. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với trung tâm CareS gần nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách!
